Es ist ein großer Tag für alle, die sich in der Vergangenheit gefühlt haben! Eine bekannte Versicherungsgesellschaft hat endlich die Kraft gefunden, mit dem Online-Zug in das vergangene Jahrtausend zu fahren. Ja, Sie haben richtig gelesen – es gibt nun ein Online-Portal für Kunden. Und es ist genau das, was Sie erwartet haben – voller Funktionen, die so nützlich sind wie ein Kühlschrank in der Arktis.

Das Online-Portal der Versicherung ist ein wahres Wunder der Technologie, gestaltet mit all den Farben und Grafiken, die man aus der Ära der 56k Modems kennt. Und was es zu bieten hat, ist nichts anderes als revolutionär – vorausgesetzt, Ihre Vorstellung von Revolution stammt aus einer Zeit, in der das Nokia 3310 noch der letzte Schrei war.

Online Schadensmeldung – Portal kann nicht ausgewählt werden

Endlich können Sie inmitten des Cyber-Wunderlandes, das diese Versicherung erschaffen hat, Schadensmeldungen und Rechnungen online einreichen. Verabschieden Sie sich von Ihrem treuen Faxgerät, das schon mehr Zeit mit Ihnen verbracht hat als Ihre eigenen Kinder! Jetzt können Sie sich in die Arme des digitalen Fortschritts werfen, der aufregend modern ist… sofern Sie gerade aus einem zweijährigen Koma erwacht sind und glauben, es wäre noch 1998.

Aber halt! Bevor Sie jetzt euphorisch Ihren Wählscheibentelefon an die Wand werfen und auf der Welle der Zukunft surfen, hat die Versicherung noch eine kleine Überraschung für Sie. Ja, genau, die Zukunft hat so ihre Tücken. Ihre Daten ändern oder Bankdaten aktualisieren? Nun, das scheint noch ein paar Lichtjahre entfernt zu sein. Die jeweilige Versicherung hat sich für die wirklich wichtigen Dinge entschieden, wie das Einreichen eines Schadens mit dem Komfort eines Tamagotchis.

Denn wer will schon solch unwichtige Dinge tun, wie persönliche Daten zu aktualisieren, oder gar – und hier wird es wirklich lächerlich – seine Bankdaten zu ändern? Nein, das ist natürlich viel zu viel verlangt. Stattdessen können Sie sich über ein Online-Portal freuen, das Ihnen den Luxus von vorvorgestern bietet.

Aber bitte, seien Sie vorsichtig! Versuchen Sie auf keinen Fall, das Portal selbst als Schaden zu melden! Obwohl es Ihnen vermutlich den Verstand rauben wird, hat diese Versicherung diese Option in ihrer unendlichen Weisheit nicht vorgesehen. Denn das Portal ist schließlich das glänzende Juwel, ein leuchtendes Beispiel für technologischen Fortschritt, ihr… naja, Sie wissen schon.

Kundenservice groß geschrieben. Wie sonst?

Aber werfen Sie bloß keine Tränen der Verzweiflung, meine lieben Leserinnen und Leser! Kontaktaufnahme mit Ihrem Betreuer? Bitte, das ist so 2010! Bei diesem Versicherungshaus wurde es geschafft, die feine Kunst der unnötigen Komplikation zu meistern. Anstatt Ihnen zu erlauben, eine simple, direkte Nachricht zu senden, wurde das nostalgische Vorgehen bevorzugt. Eine Methode, die mit einem Lächeln auf unserem Gesicht das sagenumwobene Zeitalter der Wählscheibentelefone huldigt.

Diese Versicherung schenkt Ihnen – Trommelwirbel, bitte – eine Telefonnummer! Aber nicht irgendeine Nummer. Nein, nein, nein, das wäre zu einfach. Sie bietet Ihnen die Möglichkeit, sich in eine endlose Warteschleife zu begeben, die von einem Orchester aus Seelen zersetzenden Jingles begleitet wird. Diese fein abgestimmte Symphonie der Langeweile wird Sie an die Tage erinnern, in denen Sie noch stundenlang vor dem Radiogerät saßen und hofften, dass Ihr Lieblingssong gespielt wird.

Stellen Sie sich vor, wie Sie da sitzen, Telefon in der Hand, während Sie jeden einzelnen Ton dieser musikalischen Meisterwerke genießen, die geschaffen wurden, um die Hölle einer Warteschleife in ein quälendes Nirvana zu verwandeln. Jeder neue Anruf wird zu einer Reise in die Vergangenheit, in der Sie sich erneut in den „guten alten Zeiten“ verlieren können.

Und das ist nicht alles! Der Telefondienst bietet auch dumme, sinnfreie Anleitungen, die von einem gelangweilten Mitarbeiter mit der Begeisterung eines Steines vorgelesen werden. Erwarten Sie nicht, dass Sie an irgendeinem Punkt einen tatsächlichen Menschen erreichen. Oh nein, das wäre schließlich viel zu fortschrittlich. Willkommen in der glorreichen Ära des technologischen Fortschritts, in der „Kundenservice“ ein weit entfernter, fast vergessener Mythos ist.

Sie bekommen, was Sie verdienen!

Und wenn Sie den verrückten Gedanken hatten, Sie könnten Ihr Versicherungspaket individuell zusammenstellen – nun, legen Sie die Champagnerflasche weg und packen Sie die Tröte ein. Die Enttäuschung kommt schneller als der Ausdruck auf Ihrem Gesicht, wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieblingsfernsehserie nach der dritten Staffel abgesetzt wurde.

Sie bekommen das, was die Versicherung Ihnen gibt – ein prall gefülltes, überladenes Paket, das Ihre Bedürfnisse so präzise erfüllt, wie ein Blasrohr bei einem Scharfschützen-Wettbewerb. Und Sie werden es lieben! Oh ja, die überschwänglichen, breit grinsenden Gesichter der Stock-Fotos auf der Website lassen keinen Zweifel daran. Schauen Sie nur, wie glücklich sie sind! Und das könnten Sie auch sein, wenn Sie nur aufhören würden, nach Dingen zu fragen, die tatsächlich Sinn ergeben.

Sie können natürlich jederzeit auf ein teureres Paket umsteigen. Haben Sie ein bisschen zu viel Geld und wissen nicht, wohin damit? Kein Problem! Ihnen wird gerne dabei geholfen, es loszuwerden. Wechseln Sie einfach auf ein Luxuspaket, das genau die gleichen Funktionen bietet, nur zu einem Preis, der Sie an den Kauf eines Kleinwagens erinnert.

Aber Achtung! Versuchen Sie bloß nicht, zu einem günstigeren Paket zu wechseln oder gar – oh Schreck – zu kündigen! Für solche wilden Ideen wurde extra eine Schleife aus Mindestvertragslaufzeiten, Kündigungsanträgen, die drei Monate im Voraus und in dreifacher Ausführung eingereicht werden müssen, und noch mehr Feinheiten, die in den jeweiligen Vertragskleingedruckten versteckt sind. Sie werden sich fühlen wie in einem Escape Room, nur ohne die Option, jemals zu entkommen. Es ist ein ganz eigenes kleines Kafkaeskes Labyrinth – und Sie sind mittendrin!

(Inter)aktiver Chatbot

Aber halten Sie Ihre Hüte fest, denn hier kommt der echte Star der Show, die langerwartete Super-Nova der digitalen Ignoranz: Ein teurer, glitzernder und absolut nutzloser Chatbot! Wie ein schlechter Party-Entertainer, der auf einer Beerdigung einen Witz über den Verstorbenen macht, ist dieser mechanische Pantomime darauf programmiert, Sie aktiv nicht zu unterstützen.

Er steht bereit, Sie mit einer Flut von sinnlosen Vorschlägen zu überfluten, die ungefähr so relevant für Ihr Anliegen sind wie ein Ananas-Kostüm für einen Pinguin. Sie haben gerade einen Autounfall gemeldet und brauchen dringend Hilfe? Die künstliche ‚Intelligenz‘ ist bereits dabei, Ihnen eine gründliche Anleitung für die Impfung Ihrer Hauskatze gegen tropische Vögelkrankheiten zu schicken. Ja, sie hält Ihren Autounfall für eine großartige Gelegenheit, sich um die Gesundheit Ihrer Katze zu kümmern. Es ist nicht nur eine Versicherungs-Website, es ist auch ein Comedy-Club!

Es ist, als ob Sie an einer Spielshow teilnehmen, in der der Moderator von Mars stammt, die Fragen auf Venusianisch gestellt werden und die Antworten in einer verlorenen Mondsprache geliefert werden. Es ist der Gipfel der Absurdität, ein Monument für die Kunst des Missverstehens und eine wahre Hommage an die Frustration von Kunden weltweit! Könnte es etwas Besseres geben?

Ungern auch persönlich

Alle wirklich wichtigen Anliegen oder Funktionen können Sie auf nostalgische Art und Weise per E-Mail oder Telefon melden. Denn wer braucht schon das High-Speed Internet und die blitzschnellen Kommunikationsmöglichkeiten des 21. Jahrhunderts, wenn uns eine Versicherungs-Website in die glorreichen Zeiten der Wählscheibentelefone und Morsezeichen zurückversetzen können? Vergessen Sie die lächerlichen Annehmlichkeiten der digitalen Ära, die wir 2023 erleben – hier wird eisern an der altbewährten Methode des 19. Jahrhunderts festgehalten, als der Briefträger noch mit der Postkutsche kam und Sie beim Telefonieren vom Küchenstuhl in die Telefonzelle wechseln mussten.

Die Mitarbeiter der Versicherung sitzen derweil, völlig erschöpft vom Übermaß an Kundenfeedback, vor ihren uralt Monitoren und klicken auf Tastaturen, die lauter klackern als eine Schreibmaschine aus der viktorianischen Ära. „Es sagt niemand den Kunden, dass sie sich registrieren müssen“, jammern sie, während sie mit einer Hand ihr koffeinabhängiges Antlitz stützen und mit der anderen versuchen, ihren Kaffee auf der glühenden Heizplatte zu balancieren, die einen Geräuschpegel erreicht, der jedem Düsenjet Konkurrenz macht.

Weiterer Ausbau geplant

Na, ist das nicht phänomenal? Das Online-Angebot der Versicherung soll sogar ausgebaut werden! Da blüht uns bestimmt eine rosige Zukunft voller noch mittelmäßigerer Features, die gerade so in die Kategorie „online“ fallen. Jetzt können sich noch mehr unschuldige Kunden in den rauen Wind der Erwartung stellen und ihre personenbezogenen Daten großzügig verschenken, nur um in den Genuss dieses epischen digitalen Flohzirkus zu kommen.

Ah, und das Beste kommt erst noch: Gerüchten zufolge, die direkt aus dem Büro des CEOs kommen, wo man noch immer auf Schreibmaschinen tippt, könnte es bis zum Jahr 2025 sogar möglich sein, Passwörter zu ändern! Stellen Sie sich nur einmal diese schwindelerregende Modernität vor. Fast kann man den süßen Duft der Freiheit riechen, den dieses revolutionäre Feature mit sich bringt.

Und wagen wir es zu träumen – ja, ich weiß, es klingt wie Science-Fiction – dass wir eines Tages sogar mit einem echten Menschen sprechen könnten. Aber beruhigen Sie sich, bevor Sie vor Aufregung in Ohnmacht fallen. Diese Fortschritte sind noch in weiter Ferne, ungefähr so weit wie der Mars, auf den wir uns wahrscheinlich schneller zubewegen als auf diese „innovativen“ Funktionen.

Schlussendlich bleibt nur zu sagen: Liebe Versicherung, mach weiter so. Der begeisterter Sprung in die Vergangenheit hat uns allen gezeigt, dass selbst die verrücktesten Träume wahr werden können. Wenn das nicht der Inbegriff von Fortschritt ist, dann weiß ich auch nicht! Es lebe die Zukunft – oder zumindest die, die sie uns vorstellen!

Haftungsausschluss: Dieser Artikel ist satirisch und überspitzt dargestellt. Alle Ähnlichkeiten mit tatsächlichen Personen, Institutionen oder Ereignissen sind rein zufällig und nicht beabsichtigt. Der Autor übernimmt keine Haftung für falsche Interpretationen oder Handlungen, die aufgrund dieses Artikels entstehen könnten. Lesen Sie diesen Artikel mit einem Sinn für Humor und nehmen Sie nicht alles zu ernst.